Termos de Uso

1. Objeto

O FyLeads é uma plataforma SaaS que automatiza a moderação de comentários e o atendimento a leads em páginas do Facebook e contas do Instagram, com apoio de inteligência artificial. O serviço inclui regras de moderação, classificação de intenção, geração de respostas, inbox unificado e relatórios.

2. Conta e cadastro

• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• É responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Deve ter capacidade civil e, se atuar em nome de uma empresa, poderes para vinculá-la a estes Termos.
• O serviço destina-se a uso profissional; é vedado o uso por menores de 18 anos.

3. Planos, pagamento e teste

• O FyLeads pode ser oferecido em planos gratuitos e pagos, com limites e recursos distintos, descritos na contratação.
• Planos pagos são cobrados de forma recorrente (mensal/anual), conforme o ciclo escolhido, até o cancelamento.
• Salvo disposição legal em contrário, valores pagos não são reembolsáveis por períodos já iniciados.
• Podemos alterar preços e recursos mediante aviso prévio razoável; as mudanças passam a valer no próximo ciclo de cobrança.

4. Uso aceitável

Ao usar o FyLeads, você concorda em NÃO:

• Violar leis, direitos de terceiros ou as políticas da Meta (Facebook/Instagram).
• Usar o serviço para spam, assédio, discurso de ódio, desinformação ou qualquer conteúdo ilícito.
• Tentar burlar limites, fazer engenharia reversa, sondar vulnerabilidades ou sobrecarregar a infraestrutura.
• Acessar dados de outras organizações ou usuários sem autorização.
• Automatizar ações que descumpram os limites de taxa ou os termos das APIs de terceiros.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção, a nosso critério razoável.

5. Propriedade intelectual

O FyLeads, sua marca, software, design e conteúdo são protegidos por direitos de propriedade intelectual e pertencem a nós ou a nossos licenciadores. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço conforme estes Termos.

Você mantém a titularidade dos dados e conteúdos que insere (“Conteúdo do Usuário”). Você nos concede uma licença para processá-los exclusivamente para prestar o serviço.

6. Integrações de terceiros (Meta)

O FyLeads integra-se a serviços de terceiros, em especial à Graph API da Meta (Facebook e Instagram) e a provedores de IA, e-mail e infraestrutura. Ao conectar suas páginas, você autoriza o FyLeads a acessá-las em seu nome, dentro das permissões concedidas.

• O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas dos respectivos provedores (ex.: Termos da Meta).
• Não nos responsabilizamos por mudanças, indisponibilidades ou descontinuação de APIs de terceiros que afetem o serviço.
• O tratamento de dados dessas integrações está descrito na nossa Política de Privacidade.

7. Recursos de inteligência artificial

O FyLeads usa IA para classificar comentários e gerar sugestões de resposta. As saídas de IA podem conter imprecisões; você é responsável por revisar e validar ações automáticas que habilitar. A moderação e as respostas refletem as regras e configurações que você define.

8. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções e atualizações. O suporte é prestado pelos canais indicados no app.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o FyLeads não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, lucros cessantes, perda de dados ou de receita decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.

Nossa responsabilidade total, quando cabível, limita-se ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias além das previstas em lei.

10. Indenização

Você concorda em nos indenizar por perdas e danos decorrentes do uso indevido do serviço, da violação destes Termos ou de direitos de terceiros, incluindo as políticas da Meta.

11. Rescisão

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pela página Exclusão de conta.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal.
• Encerrada a conta, cessam as licenças concedidas e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail. O uso contínuo após a vigência implica concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de [CIDADE/UF] para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de competência legal do domicílio do consumidor.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@fyleads.com.br. Questões de privacidade: privacidade@fyleads.com.br.